No setor de Telecom, o SLA (Tempo de Resposta) é rei. Se a internet do cliente cai, ele quer a viatura na porta dele “para ontem”. Mas como você envia o técnico mais rápido se você não sabe onde nenhum deles está?
Roteirização eficiente significa agrupar atendimentos por CEP/Bairro, evitar horários de pico e saber exatamente o tempo médio de cada fusão de fibra ou configuração de roteador.
Ligar para o técnico perguntando “Onde você tá? Vai demorar?” é gestão do século 20. O cliente percebe a sua desorganização e cancela o provedor.
Assuma o controle. Com a Nuvemplus, você tem um mapa GPS em tempo real. Veja onde cada viatura está, faça Check-in/Check-out nos postes ou clientes e feche chamados em tempo recorde.
